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CRC工作就是解决完一个问题,再解决下一个

2017年05月26日来自:药物临床试验网 作者: 杨雯钦 点击:
我要操作

CRC工作就是解决完一个问题,再解决下一个……  
  
转眼加入松乔这个大家庭已经一年多了,非常感谢公司给我机会和平台,让我成长,让我找到人生的目标。
  在我看来,CRC的工作非常琐碎,就是解决完一个问题,下一个问题又迎面而来待我处理了。今天,我分享两件入职以来遇到的困难以及解决问题的心得。
这两件事一件是专业方面的,一件是人际关系方面的。


一.专业方面的事情

我做过的一个冠脉支架项目,因为支架项目比较重要的随访点就是要求受试者九个月回院做造影检查,临床试验中造影检查应该是免费的,但实际工作中有的医院流程却不顺畅。
  记得当时我这边入组的第一例受试者快到回访期前我就请示过CRA是否要提醒研究者们造影免费,是否要协助办理相关手续。CRA明确答复我说不用,这些他们都会知道的,这是医院内部的事情,我不需要去参与。
  我知道他是为我好,虽然我很担心但最后仍然按照CRA的指示做了,没特意去提醒医生。后来相差1天,到回访期的两个受试者都回来复查。

尴尬的是:
第一,研究者不知道冠脉造影检查可以免费,
第二,研究者不知道怎样走免费流程,就直接按医院正常检查收费了。
  很快又临近第三例受试者回访期,我实在担心,就问了医生是否为受试者申请了免费,他们说没有,我顿时蒙了……
我赶紧请教CRA,CRA说让我告诉主任就行,医院内部的事最好医院内部自己解决。接下来我尝试找主任,但主任很忙,只跟我说了句她也不知道要怎么处理,钱没打到她们科室。

面对主任的回复,我更不知如何是好
该找哪个部门?
找谁?
钱在哪?
我都不知道!

但我又觉得项目是自己的,我不能不管。我在医生办公室看着主管医生们一个个都很忙,的确也跟我一样的两眼摸黑,问过但他们确实也不知道。而且我也没有权利去安排他们具体谁去办这事。
  接下来我先试着去问机构办,机构办的老师说院内之前发过红头文件,邮件也都发过,他们都知道的。于是我回来继续问主任和医生们,他们却都说没见过,不知道……
  后来经了解,这个项目是医院接的第一个冠脉支架项目,之前从来没有涉及到受试者造影报销的问题。因此,转了一圈以后,机构、研究者、CRA都没有得到明确答案,我只好从源头找起。
回到机构办耐心咨询,好言相问,机构老师也很好,跟我说了完整的流程,接着我就赶紧转告主任和主管医生们,并准备好了相关的报销表格。
可是当第三位受试者来造影时,本以为万事大吉了,但没想到实际操作起来后发现医生已经写好的流程并不适用,未考虑到造影属于手术,表格中没有体现,结果这个流程卡住了后续还是操作不了。
 
没办法我又开始继续到机构办、医疗科、信息科、高耗处、收费处等各处咨询。最后经过多处沟通协调,与CRA和机构老师协商后决定由受试者先正常交费,然后申办方给患者报销,以后再统一向医院申请退款。
经过一番周折,受试者最终是可以得到免费的相关检查。同时,这件事情也引起了医院的重视,以后机构和研究者在涉及到冠脉支架项目的相关受试者报销时也捋顺了流程。

这件事情给我的启示是:
做事情一定要搞清医院的环境,熟悉整个项目环节的操作流程,不能过分依赖CRA,如果在第一例受试者随访时及时和医院沟通,也许后面的流程就会顺畅很多。

同时也提醒我们:
遇到困难时首先平复烦躁心情,不抱怨、不懒惰、不找借口、不逃避、保持良好积极的心态,要有一定把问题解决掉的坚定信念。然后分析出现困难的原因,找到困难中最大的瓶颈点,思考解决这个最大的困难点有哪些方法,学会向有经验的同事请教,最后顺藤摸瓜地一步步去解决。
 

二.人际关系方面的事情
在执行项目中因为我和科室主任及老师们关系都很熟,有时候会一起吃饭。有一次快到中午,主任来电话要求护士长看着菜,大家先不要吃,免得几位要出差的老师过来后没什么菜了。当时正好我到休息室喝水,护士长告诉我说她要进手术室记录手术情况,让我帮她守着餐,别让人先吃,再等15分钟主任他们来了再吃,要饿了可以先吃科室订的盒饭。
  
其实平时吃饭大家基本也都是要等主任过来一起吃的,我觉得挺小的事就答应了。后来陆陆续续有老师进来要吃饭,我跟他们解释后他们也愉快地接受了,大家就先喝汤或者吃盒饭。但另一位老师来后就不听,大发脾气,说凭什么要等,我不吃盒饭,就吃这个怎么了,你算什么东西,告诉你们订餐的,以后我再也不吃你们订的了。然后又去找护士长吵闹了一顿。护士长也很无奈。大家在旁边都傻了,她走后就纷纷安慰我别理她,说她向来都是坏脾气……
  
这个生气的老师平时不是每天来做手术,基本一周来一两次,我以为这事过了也就过了,没想到后来再遇到她,向她打招呼,或者叫她吃东西她都不理我,当没听到,或者就直接说,我不吃你的东西,一连几个月都如此,弄得我非常尴尬。
  
对于一个执行项目的CRC来说,每个人都是我的老师,大家都是低头不见抬头见,我也希望和每一位老师保持良好的工作关系。因此我给自己做好心理建设,像往常一样,继续见面就问好,带吃的去了她在就叫她。坚持了几个月,上个月在导管室遇到这位老师时,我带了红豆薏米汤,我说盛给她吃,她很愉快地接受了,还夸我做的好吃,说她们在导管室的同事能经常吃我做的加餐真有口福,从此以后我们也保持了良好的关系,见面都互相微笑打招呼了。
  
通过这件事,我认识到,在帮助别人的同时也要注意保护自己,避免当炮灰。另外,我也坚信,人与人之间的交流一定是相互的,当你付出真心和友好时,总能化解误会和矛盾,正所谓—路遥知马力,日久见人心!
 

(责任编辑:司芳)
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